- SUPORTE -

Vamos transportar você para um novo mundo, uma nova era!

Olá Viajante, bem-vindo ao reino da TERRA LESTE.

Essa é a nossa página de suporte e esclarecimento quanto as compras dos produtos Terra Leste, e utilização de nossos serviços.

Garantia, Troca e Devoluções

Estas políticas incorporam os Termos de Uso e a Política de Privacidade, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site.

Devolução

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo apenas serão aceitas se o produto apresentar defeito ou avarias.

Você deve entrar em contato pelo e-mail contato@terraleste.com.br para fazer sua solicitação de devolução. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.

Troca

A solicitação de troca deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo apenas serão aceitas se o produto apresentar defeito ou avarias. Deverão ser apresentadas as seguintes informações:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do pedido;
• O motivo da troca;

Por favor, entre em contato com nosso e-mail contato@terraleste.com.br para fazer sua solicitação de troca.

Cancelamento de Pedido

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido pago de outra forma, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, por favor, entre em contato com o e-mail e atendimento contato@terraleste.com.br.

Politica de Privacidade

Todas as informações pessoais recolhidas pelo nosso site serão utilizadas exclusivamente para melhorar sua experiência em nossos domínios.

A garantia da confidencialidade de seus dados pessoais é muito importante para nós.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes, elfos, orcs, anões, magos, pés-peludos ou qualquer outro visitante que cheguem à TERRA LESTE serão tratadas em concordância com a Lei do Marco Civil da Internet. Lei n° 12.965/2014

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço, data de nascimento e/ou outros.

A utilização do nosso site pressupõe que os Milordes e Miladys concordem com nossos termos. O conselho dos reinos da TERRA LESTE reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Os Anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider), o browser que utilizou ao visitar o nosso website, o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Cookie DoubleClick Dart

O Google, como fornecedor de terceiros, utiliza cookies para exibir anúncios no nosso website;

Com o cookie DART, o Google pode exibir anúncios com base nas visitas que o leitor fez a outros websites na Internet;

Os utilizadores podem desativar o cookie DART visitando a Política de privacidade da rede de conteúdo e dos anúncios do Google.

Os Cookies e Web Beacons

Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns.

Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de São Paulo apenas aos leitores oriundos de São Paulo por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

Ligações a Sites de Terceiros

A TERRA LESTE possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a politica de privacidade do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.

Termos de Uso

O TERRA LESTE (doravante também “Site”), website mantido e disponibilizado pela TERRA LESTE TAVERNA E EVENTOS LTDA, pessoa jurídica com sede na Rua João Mendonça Bittencourt 15, Quitandinha, Petrópolis – Rio de Janeiro, CEP 25.650-280, inscrita no CNPJ sob o nº 31.872.180/0001-25, visando regular o uso e acesso ao website www.terraleste.com.br, disponibiliza os Termos e Condições de Uso (doravante “Termos”) a Você (doravante também “Usuário”). Você poderá acessar e visualizar estes Termos a qualquer momento no Site.

Condições de Acesso e Utilização do Site

Ao finalizar seu cadastro para realizar sua primeira compra na Terra Leste ou se cadastrar para recebimento de mensagens com promoções e ofertas do Site, bem como para realização de pesquisas de satisfação e divulgação de eventos e programas de fidelidade da Terra Leste, Você poderá consentir com as disposições destes Termos e da Política de Privacidade. Toda informação fornecida pelo Usuário por meio do Site deverá ser verdadeira. Assim, o Usuário garante a autenticidade de todos os dados que informar durante o preenchimento dos respectivos formulários. Desta forma, o Usuário poderá exercer o seu direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, para manter toda a informação fornecida à Terra Leste permanentemente utilizada, de forma que sempre reflita os dados reais do Usuário. O acesso a página de e-commerce da Terra Leste e às suas funcionalidades destina-se aos Usuários que possuam idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Desse modo, solicitaremos a Você, em seu primeiro acesso ao Site, que confirme sua idade, por meio da resposta à pergunta “VOCÊ POSSUI MAIS DE 18 ANOS?”. Portanto, ao aceitar os presentes Termos, Você reitera que possui mais de 18 (dezoito) anos de idade, podendo, assim, acessar o conteúdo disponibilizado no Site, nos termos da legislação brasileira. Ao aceitar os presentes Termos, Você reconhece ser o único responsável pelas informações disponibilizadas por meio do acesso ao Terra Leste, responsabilizando-se, com exclusividade e mesmo perante terceiros, por todo e qualquer dano ou prejuízo decorrente de informações incorretas, inverídicas ou incompletas fornecidas ao Empório da Cerveja, inclusive ao confirmar que possui mais de 18 (dezoito) anos, sujeitando-se a todas as sanções aplicáveis nos termos da legislação brasileira, inclusive em âmbito criminal.

Compras

É uma satisfação atendê-lo! Assim, ficamos muito felizes quando Você, ao acessar a Loja online da Terra Leste, optar por adquirir nossos produtos! Para tanto, disponibilizaremos a Você todas as informações referentes às formas de pagamento e à entrega dos produtos adquiridos no ato da compra, para que Você sempre tenha acesso à informação mais atualizada, clara e completa que podemos oferecer! Os produtos serão entregues a Você pela Terra Leste ou por empresa terceira contratada para esta finalidade, no prazo indicado quando da aquisição, que varia de acordo com o produto selecionado e o local da entrega. Pedidos com vários produtos, que contenham prazos de entrega diferentes, poderão ser enviados separadamente. As entregas somente serão realizadas no endereço indicado no ato da compra, de segunda a sexta-feira, entre as 8h00m e as 21h00m. Em caso de dúvidas sobre a compra ou entrega de produtos, Você poderá contatar a Prestadora por meio do e-mail contato@terraleste.com.br.

Propriedade Intelectual

Ao utilizar o Site e aceitar os presentes Termos, Você declara: (i) ser considerado civilmente capaz à luz da legislação brasileira e penalmente imputável; (ii) estar ciente de que é vedada a disponibilização de qualquer conteúdo ilícito, contrário à moral e aos bons costumes, ou que possa violar direitos de terceiros, bem como material que incorpore vírus, elementos nocivos no Site ou que prejudique o sistema da Prestadora; e (iii) que toda e qualquer utilização do Terra Leste terá apenas finalidades lícitas, reconhecendo que é o único responsável pelo uso do Site, isentando a Prestadora de toda e qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos decorrentes de seu uso. Você reconhece, ainda, que a Prestadora poderá excluir do Site, a seu exclusivo critério, qualquer conteúdo, comentário ou informação que viole a legislação brasileira, a moral e os bons costumes geralmente aceitos, quaisquer direitos de terceiros, que seja ofensivo, difamatório ou abusivo ou desrespeite, de qualquer forma, qualquer disposição destes Termos. Ainda, Você reconhece que o conteúdo disponibilizado por meio da Terra Leste, como textos, imagens, fotografias, ícones, tecnologias, links e demais conteúdos audiovisuais ou sonoros, incluindo o software do Site, desenhos gráficos e códigos fonte, são de propriedade exclusiva da Terra Leste ou de terceiro que autorizou sua utilização no Site, e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes, nos termos das Leis 9.279/96, 9.609/98 e 9.610/98.

Procedimento em Caso de Realização de Atividades de Cárater Ilícito

Na hipótese de um Usuário ou um terceiro considerar que existem informações, fatos ou circunstâncias que constituem atividade ilícita, no Site especialmente em caso de violação de direitos de propriedade intelectual ou outros direitos, deverá enviar comunicação à Terra Leste contendo os seguintes dados: a) dados pessoais: nome, endereço, número de telefone e endereço de correio eletrônico do reclamante; b) especificação da suposta atividade ilícita ocorrida no Site e, em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos; c) fatos ou circunstâncias que revelam o caráter ilícito de tal atividade; e d) se o caso, declaração expressa e clara de que a utilização dos conteúdos foi realizada sem o consentimento do titular dos direitos de propriedade intelectual supostamente infringidos. Sempre de acordo com a legislação em vigor, a partir da ciência, a Terra Leste poderá excluir conteúdo acusado como ilícito, assim como fornecer informações às autoridades competentes, mediante o competente requerimento, com a finalidade de viabilizar a apuração de condutas ilegais.

Fale Conosco

Consideraremos válidas todas as notificações e comunicações encaminhadas por Você à Prestadora, quando dirigidas ao seguinte endereço eletrônico: contato@terraleste.com.br.

Outras Disposições

A presente relação jurídica é exclusivamente regida pelas leis brasileiras. Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida ou inexequível, tal trecho deve ser interpretado de forma consistente com a lei aplicável, para refletir, na medida do possível, a intenção original das partes, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A falha da Terra Leste em exigir quaisquer direitos ou disposições dos presentes Termos não constituirá renúncia, podendo exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais. Fica eleito o Foro do local de residência do Usuário, no Brasil para dirimir quaisquer dúvidas, questões ou litígios decorrentes dos presentes Termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.